2023/05/24 10:49
お世話サマンサ！
サマンサハート「販促ING」、プランナーの髙橋です。
元々は事務の仕事で会社に入社したのですが、売れていく楽しさを知り、現在のマーケティングの政界へと進んでいったわたし。
マーケティング活動で目にしたのは、店舗さんが悩みが多いコト。
なぜ悩むのかが分からなかったので、店舗さんの悩みをまとめていたら、対応と言うキーワードに出会いました。
店舗さんは対応力に優れたひとばかり。
お客様対応、ＳＮＳのコメント対応、商品作りもある意味対応。
対応ができるからこそ、業務が大変であることに気が付きました。
対応力が優れているから、そこに集中して売り上げを伸ばすことができる。
ならば、店舗運営で必要な企画を作ることに力を入れずに、話を聞いてスケジュールをわたしが作れば、店舗さんの対応力はさらに広がるとひらめいたんです。
そこで、スケジュールを手順を整えるだけではなく、図式化して分かりやすくまとめることにしました。
そしてスケジュールといっても、店舗さんの場合は資料をゆっくりと眺めている時間もないので、いろんなことが詰め込まれた1枚の資料になっていたほうが便利。
店舗さんに確認したら、スケジュールも企画の要点も盛り込まれた1枚の資料なら、分かりやすいとのこと。
シートを見て、気持ちを落ち着かせることができたなら、店舗さんは対応力を広げることができると、確信しました。
スケジュールというと難しそうですが、お客様の対応時間と削るのはもったいないと感じる店舗さんは、対応力が優れている方が多い。
わたしは店舗さんの対応している様子をお聞きして、スケジュールを作成しています。
いつも店舗さんの話を聞くと「なるほど！」と思うことばかり。
その「なるほど！」をスケジュールにしています。
対応力と業務を融合させ、集客をカタチにしていくというプログラムを大切に、これからも販売していきます＼(^o^)／
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